その1on1ミーティング、本当に効果がありますか？効果的な運用と事例紹介

2020.9.10

人事のノウハウ

1on1ミーティングとは上司と部下が1対1で行う面談のことで、人材育成を目的としています。1on1と略されることも多い言葉です。
以前からそのミーティング手法はありましたが、2012年にヤフーが導入したことで話題になりました。現在では多くの企業が1on1を導入していますが、効果的に運用できていないと感じる企業が少なくないようです。

そこで今回は、1on1の先駆けとなったヤフーにて、管理職への1on1トレーニングの講師実績を持つ大内礼子さんに、その効果的な運用方法や実際の事例などを含めてお話をお聞きしました。

＜プロフィール＞
大内礼子
ソフトバンク社にて10年以上人事として活躍し、採⽤・⼈材開発・組織開発・ダイバーシティ推進の領域を経験。特に人材開発の領域に強みを持ち、ソフトバンクの社内大学や、グループ会社であるヤフーでの管理職育成では、企画・導入・運用を一貫して経験。
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1on1が注目されるようになった背景

──1on1が注目されるようになった背景には何があるのでしょうか。

近年の働き方改革やダイバーシティ推進により、職種・言語・性別・働き方など多様な背景を持つ部下をマネジメントする管理職が増えてきました。加えて、テレワーク・リモートワークが加速したことで、オンラインでマネジメントするシーンも増加しています。

このような変化から、組織の求心力を維持することは以前よりも難しくなってきています。そこで、メンバー１人ひとりと細かいコミュニケーションをとれる1on1により注目が集まっているのだと思います。

実際に、昨今のテレワークによる変化が、パーソル総合研究所の調査結果からも見てとれ、上司や同僚とのやり取りが減ったと回答している方が非常に多いです。

テレワークが一般的に普及してきたことで、今まで以上に部下との相互理解を深め、成長をサポートするマネジメントが求められるようになりました。よって部下と対話する1on1への重要性は、今後ますます高まってくると考えています。

1on1の「目的」と「効果」

──「部下の成長をサポートすること」が1on1であると伺いましたが、より具体的な目的を教えてください。

まず前提として、1on1は「部下のため」のもの。

そして「部下の成長の舞台を作る」ことが上司の役割となり、1on1における最大の目的は、部下の「経験学習サイクル」を促進することになります。

「経験学習サイクル」とは、組織行動学者デービット・コルブが提唱する、人の学習サイクルを４段階に表した理論のことを指します。

「経験学習サイクル」
※組織行動学者デービット・コルブが提唱した「4段階の学習サイクル」を元に作成

人は、「経験」→「内省」→「概念化」→「実践」のプロセスを辿って成長します。経験をただ重ねるだけでなく、振り返り、経験から得た学びを言語化することが特に重要です。

しかし、日々の業務に追われている中では、内省や概念化をメンバー自身が1人でこなすことはとても困難です。そこで上司が1on1で介入し、「内省」→「概念化」を促進してあげることで、部下は経験を学びに変えることができ、成長スピードを早めることができます。

──1on1の効果を促進する方法を具体的に教えてください。

「内省」→「概念化」を促進する方法としては、以下のステップに分けて取り組むことをオススメします。

・経験したから気づくことのができた「学び」を言語化する
・その「学び」を「次回への教訓」として抽象化する

また、米国ロミンガー社の調査によれば、人の成長に寄与する割合は、7割が「現場経験」、2割が「上司や先輩からの薫陶」、1割が「読書や研修」と言われています。この7割を占める「現場経験」を1on1で振り返ることは、部下の成長に大きく影響すると言えるでしょう。

さらに、1on1による効果は成長だけではありません。以下3つのような効果も認識しておくべきです。

（1）コミュニケーションのきっかけとなる

定期的に対話する場を設けることで、部下は上司に自分の意思や考えを伝えやすくなります。相談したいこと、緊急ではないけれど困っていること、普段から考えていることなど、日常のMTGで話すレベルではない些細なことであっても、1on1の中であれば伝えることができるからです。特にテレワーク環境下においてはよりその重要性を実感することでしょう。

（2）部下への理解が深まる

部下の話を聞くなかで、その言動の背景にある考え・感情・価値観などに触れることができます。「その時どのように考えたのか」「なぜこの判断に至ったのか」など、行動の裏側にある理由を知ることで、部下への理解を深めることができます。

（3）部下が自発的に考えるようになる

1on1は、上司が一方的に指導したり答えを与えたりする場ではなく、部下自身が振り返り、学びを抽出する場です。上司との対話を通じて部下は内省を繰り返しながら自分と向き合い、次はどうしたらいいかを考えていきます。これを繰り返すことで、自分の頭で考え行動することを習慣化していくことができます。

より効果的な進め方と、注意するべきポイント

──1on1は実際にどんな形で進めていくのがよいでしょうか。また、その際の注意点なども教えてください。

まず、一般的な1on1の流れに沿ってポイントを解説します。

（1）テーマ・ゴールを決める

1on1の冒頭で、「今日のテーマは◯◯」と、「何のための時間なのか」を必ず決めておきましょう。お互いの意識づけのため、また話が逸れた際に本来のテーマに戻すためでもあります。

（2）部下の話を聴く

まずは部下の話を真摯に聴きましょう。表層的な状況理解だけでなく、その背景にある考えや感情、価値観などを理解しようと努めることが大切です。

（3）行動を促す

現場経験から学び（教訓）を言語化し、その学びを今度どのように活かしていくかを部下と一緒に考えます。

（4）サポートを申し出る

部下がスムーズに行動できるよう、必要なサポートを上司から申し出ます。

（5）感謝・承認・激励

部下への感謝を述べて終了です。

ここまでが一般的な1on1の流れです。終了後は「1on1で話した行動をとれているか」「どんな変化があったか」といった観察やコミュニケーションを、日常業務の中で行っていきます。

この流れだけを見るとシンプルで導入しやすいように感じるかもしれませんが、いくつか注意するべきポイントがあります。以下に3つの失敗例を紹介しながら、そのポイントについて解説します。

（失敗例1）1on1の目的を見失う

「他社がやっているから」など安易な理由での導入は危険です。1on1はあくまで手段。それ自体が目的になってしまうのは本末転倒です。「何のために1on1を活用するのか」を明確にし、目的をはっきりさせてから運用開始しましょう。

1on1は「部下のための時間」です。間違っても進捗確認など上司都合の場にならないよう、目的を明確にしてコンセンサスを取ることが重要です。

（失敗例2）1on1の効果が感じられず焦る

大前提として理解しておくべきことは、「すぐに目に見えた効果が現れることはほぼない」ということです。まずは1on1が社員の日常の中に定着していくことを目指しましょう。本音で対話することが組織内のカルチャーとして浸透すると、部下との関係や日々の言動に変化が生まれてきます。

（失敗例3）1on1で部下が話をしてくれない

1on1をしても部下が本音で話をしてくれるとは限りません。そこには、日々の信頼関係が影響してきます。部下が話をしてくれないと感じる場合、まずは声がけ、観察、フィードバックなど、日常業務内でのコミュニケーション頻度を高め、信頼関係の土台づくりから始める必要があります。

──テレワーク環境下においては、1on1の運用も難しくなる気がします。特に注意するべきポイントはありますか。

おそらく、上司の方の大半が「テレワークにより部下への声がけ・雑談・観察の機会が減った」と感じているはずです。それを補うべく、1on1の導入を検討している方も多いとは思いますが、テレワーク環境下においてはそれだけでは十分なコミュニケーション量を担保しきれないこともあるように思います。

そんなときは、コミュニケーションの「量」ではなく「頻度」を高めることをオススメします。例えば、以下のような場が定期的にがあることで、部下のコンディションの変化にも気づきやすくなります。

オンライン朝会／雑談

毎朝10〜15分、メンバーが集合して、顔合わせや近況を共有する場を設ける　など

オンラインランチ会／飲み会

業務から離れてコミュニケーションが取れる場を設ける　など　

オンライン作業会

毎週固定の時間は、オンラインで接続しながら各自が作業をする　など
（その際、映像はオフでもOK。相談や声がけしやすい環境づくりが目的のため）

1on1をうまく運用しているヤフーでの取り組み事例

──大内さんから見て、1on1をうまく運用している企業の事例があれば教えてください。

やはり日本でも1on1を先駆けて導入したヤフーは、うまく運用されていると感じます。ここでは私がヤフーに在籍していた時代の2つの取り組みをご紹介します。

手ぶらで1on1

1on1のテーマにもよりますが、特段必要がなければPCも何も持たずに、身ひとつで目の前の相手と対話していました。1on1中は日常業務から離れて、上司なら部下の話に集中し、部下なら内省に集中するためです。

内省は、自分の頭や心の中を言語化していく作業。できるだけ関係のない情報を遮断し、自分に向き合える環境づくりをする必要があります。なんとなく業務の延長でPCを持っていってしまったり、PCを見ながら業務の指示ばかりしてしまったりする方は、思い切って手ぶらで臨んでみるとこれまでとは違う結果が得られるかもしれません。